Назад

Як протистояти поганим відгукам про Вашу компанію в інтернеті

Дмитрий Науменко

Дмитрий Науменко

CEO

18.02.2019Время чтения 3 мин

Пользователи интернета, совершающие покупки или ищущие поставщика услуг через сеть, в своем большинстве доверяют отзывам о компаниях на специализированных порталах. Это касается не только самих товаров, но и работы фирмы, ресторана, автосалона. К сожалению, система не определяет подлинность отзывов, выдавая, как действительные мнения, так и «оставленные» недобросовестными конкурентами. Известны случаи, когда 65 % отзывов по конкретному товару было поддельных. В результате репутация бизнеса может сильно пострадать.

Утраченные возможности

Можете быть уверены, 8 из 10 потенциальных покупателей так и останутся потенциальными, если в сети столкнулись с негативными обзорами товара или компании. И не важно, придуманный факт описан в обзоре или вполне обоснованная претензия. Простому пользователю отличить одно от другого трудно. В результате компания теряет доход и упускает возможности.

Многие владельцы бизнеса опасаются такого исхода, поэтому регулярно «шерстят» интернет для поиска реальных и придуманных обзоров, фактических и недостоверных отзывов. И они понимают, что часть претензий – обоснована, так как ошибки случаются. Но если критика повторяется из поста в пост, то пора принимать меры. Но для начала стоит разобраться, так ли репутация в сети важна для развития бизнеса?

  1. Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса рост рейтинга компании лишь на одну звезду может привести к 10-процентному росту доходности. А разница доходов компаний с одинаковым товаром, но с разным рейтингом (сравнивали 3-х и 5-звездочные фирмы) достигает 18%. Готовы ли вы терять прибыль из-за отрицательной репутации?
  2. Даже если потребитель остается доволен сотрудничеством, он оставляет негативный отзыв, если на странице обзоров уже присутствуют 4-5 негативных поста. Это объясняется поведенческими факторами. Человек начинает выискивать недостатки, «ведь другие их нашли».
  3. Компаниям с высокой репутацией приходится меньше тратить на маркетинг.
  4. Не только потенциальные покупатели товара или услуги, но и независимые эксперты, ревизоры изучают отзывы о компаниях, составляя различные рейтинги и делая обзоры профильного сегмента. Опять минус к репутации, если такой специалист прочтет с десяток негативных отзывов.

Как исправить ситуацию?

Действенные способы защитить репутацию фирмы от плохих отзывов

Недостоверные отзывы всегда вызывают возмущение и удивление. Противостоять им можно, если предпринять определенные шаги:

  • Предупредите появление негативных обзоров. Обратная связь с клиентом, готовность решать конфликты на самом первом этапе их зарождения помогут настроить покупателя лояльно. Откройте на сайте возможность для покупателя оставлять критические замечания прежде, чем он начнет размещать их в сети на независимых ресурсах.
  • Просите довольных клиентов оставлять отзывы. Предоставляйте ссылки на внешние платформы, где клиент может оставить пост о преимуществах сотрудничества с вами. Положительные комментарии выступят противовесом для негативных обзоров.
  • Обязательно отвечайте не только на критику, но и на положительные отзывы. Обратная связь повышает доверие к поставщику товаров/услуг.
  • Создавайте публичные профили в социальных сетях. Это откроет возможности для общения и позволит своевременно реагировать на замечания.
  • Публикуйте пресс-релизы, посвященные положительным изменениям, событиям, связанным с вашей компанией (участие в спонсорстве, благотворительной акции, получение награды или сертификата качества). Эта информация повысит доверие к компании целевой аудитории.
  • Отвечайте на негативные обзоры! Выбирайте профессиональный тон и стиль ответа. Предлагайте устранение проблемы, если она существует, своими силами.

Негативные отзывы — не просто фактор, влияющий на репутацию. Это, в первую очередь, то, что может снизить прибыль компании. Поэтому, умейте признавать свои ошибки. Ну а если отзыв откровенно выдуманный, то обратитесь к владельцу ресурса, на котором он размещен, с официальным письмом, содержащим просьбу удалить обзор, порочащий репутацию. Как правило, ресурсы идут на такие шаги, если подтвердить надуманность отзыва.

Понравилась статья? Поделиться:

Назад

Факторы ранжирования Google: социальные сигналы

Дмитрий Науменко

Дмитрий Науменко

CEO

14.05.2018Время чтения 4 мин

факторы ранжирования googleВ связи с последними изменениями алгоритмов поисковая система Google при ранжировании принимает во внимание социальные сигналы. Целесообразность нововведения подвергается сомнению специалистами в сфере продвижения. Однако игнорировать данный факт уже не получится. Социальные сигналы – совокупность действий пользователей по отношению к сайту в целом или его отдельным страницам.

Возникает вопрос, действительно ли лайки, репосты и переходы по ссылкам на сайт через социальные сети влияют на положение ресурса в выдаче поисковых результатов. Мэтт Каттс (Matt Cutts), до 2015 года возглавлявший команду Google по борьбе с веб-спамом, неоднократно заявлял, что параметры SMM, в том числе количество подписчиков или лайков в сетях Twitter, Facebook и других, не влияет на позицию сайта в выдаче результатов по запросу.

Однако позже в интервью Дэнни Салливану (Danny Sullivan) Каттс опроверг предыдущее высказывание, отметив, что положение веб-страницы в сети Twitter сказывается на рейтинге сайта в поисковой выдаче. Впоследствии его слова подтвердили многочисленные исследования, которые в частности проводились компаниями Rank Correlation и SearchMetrics.

Лучшие практики SMM-маркетинга

Повысить результативность маркетинговых мероприятий помогут SMM-приемы. В борьбе за приоритетное внимание пользователей SEO-специалисты рекомендуют задействовать все доступные инструменты, в том числе SMM-продвижение и поисковую оптимизацию. Подобная тактика позволяет привлекать новых клиентов естественным способом. Тесная взаимосвязь между поисковой оптимизацией и SMM-продвижением легко прослеживается.

Успех веб-страницы в сетях Instagram, Twitter, Facebook зависит от качества контента и его релевантности запросам. Вывод очевиден. Мероприятия по SEO-оптимизации веб-страницы способствуют увеличению пользовательской аудитории в социальных сетях, а SMM-продвижение в свою очередь позволяет повысить позицию сайта в списке результатов поисковой выдачи. Рассмотрим несколько приемов продвижения в социальных сетях, которые улучшат отдачу от намеченных задач по SEO-оптимизации.

Создание качественного наполнения

факторы ранжирования гуглЭффективность продвижения SEO и SMM-стратегий определяется качеством контента. Важно найти компромиссное решение, разместив на веб-странице информацию, интересную и полезную для пользователей и одновременно адекватную требованиям поисковых систем. Каким должен быть контент:

  • Отвечать надеждам и ожиданиям пользователей.
  • Предлагать ответы на вопросы, интересные аудитории.
  • Удовлетворять потребности посетителей.
  • Содержать ключевые фразы, на которые реагируют алгоритмы поисковиков.

Опытный SMM-специалист на первый план поставит изучение целевой аудитории. Результат исследования поможет понять намерения пользователей, определить релевантные запросам ключевые слова, создать контент, отвечающий требованиям. Материал целесообразно публиковать на веб-странице и на популярных платформах, чтобы усилить эффект от маркетингового хода.

Увеличение количества подписчиков

Не столь важно число подписчиков, сколько их отношение к бренду. Лояльные пользователи составляют оплот маркетолога в деле SMM-продвижения. В этом вопросе качество важнее количества. Чтобы занять верхние позиции в выдаче результатов Google, лучше делать ставку на преданных подписчиков. Накрутка цифрового значения продвигается медленно, но этот показатель реально отражает положение дел компании в сфере ее восприятия потенциальными клиентами. Как добиться результата:

  • Задействуйте в рекламе бренда нестандартные, интригующие способы.
  • Используйте все доступные инструменты и платформы, рекламируйте продукт при помощи веб-сайта, электронной почты, социальных сетей.
  • Регулярно обновляйте информацию. Размещайте новый контент, который представляет практическую ценность для целевой аудитории.
  • Активно развивайте обратную связь, вовлекайте пользователей в диалог, предлагайте конструктивные, интересные темы для обсуждения.
  • Повышайте уровень вовлеченности, устраивая конкурсы и опросы.

Пользователи, получившие на странице искомые сведения, способствуют увеличению объема органического трафика. Поведенческие сигналы, подпадая под алгоритмы Google, формируют приоритеты ранжирования. К примеру, поисковая система учитывает скорость перехода на сайт с веб-страницы выдачи результатов по запросу. Чем больше скорость перехода, тем выше авторитет бренда.

Распространение информации о продукте при содействии посетителей веб-страницы

социальные сигналы для гуглПредлагайте посетителям сайта поделиться полезной информацией с друзьями в социальных сетях. Влияние качества контента на узнаваемость бренда прослеживается в данных статистики. Об уровне авторитета компании расскажут цифровые показатели, в том числе количество репостов, которых удостоились изображения, видеоматериалы, статьи блога, инфографика. С целью повышения объективности ранжирования поисковые системы различают и анализируют внешние платформы, поддерживающие сайт.

Социальные сети и стратегии SMM-продвижения помогают решать разноплановые задачи. Используя страницы популярных платформ, пользователи находят нужные сайты, впоследствии образуя резервную массу потенциальных клиентов. Уникальный контент, несущий практическую пользу, содержащий актуальные, релевантные запросу сведения, способствует популяризации и узнаваемости бренда. Уровень авторитета в свою очередь провоцирует увеличение количества обратных ссылок (бэклинков) и повышение рейтинга ресурса. Специалисты агентства Conversor ответят на вопросы и помогут сделать онлайн бизнес прибыльным.

Понравилась статья? Поделиться:

Назад

Пользовательский опыт: 10 способов улучшить показатели

Дмитрий Науменко

Дмитрий Науменко

CEO

23.04.2018Время чтения 5 мин

продажи через сайтПользовательский опыт или User eXperience (UX) – совокупная реакция пользователя на взаимодействие с лендингом. Это мысли, впечатления, чувства и реакция посетителя, сформировавшиеся в ходе знакомства с веб-страницей.

Успешное продвижение товара или услуги в режиме онлайн зависит от реакции пользователя, который посетил сайт. Улучшение показателей пользовательского опыта является основополагающим и решающим фактором в борьбе с конкурентами. Приблизительно равные цены и качество обслуживания, одинаковый ассортимент вызывают у потенциального клиента сложности при выборе той или иной торговой площадки. В такой ситуации его решение зависит от показателей UX.

Огромные объемы привлеченного трафика не отразятся на повышении прибыли компании, если посетители сразу покидают ресурс, не достигнув желаемой цели, не получив нужной информации и удовлетворения от визита. Главная задача – превратить обычного посетителя в реального покупателя, решается поэтапно следующими способами:

  • Привлечение интереса.
  • Удержание внимания посетителя максимально долгое время.
  • Предложение совершить активное действие – принять участие в опросе, оставить отзыв, подписаться на новостную рассылку и т.д.

Большое количество гостей веб-страницы, которые в течение нескольких секунд покидают ресурс, указывает на низкую эффективность лендинга. Профессионально решить проблему помогут опытные специалисты агентства Conversor. Способы улучшения показателей пользовательского опыта:

1. Увеличение скорости загрузки веб-страницы

Если страница загружается медленно, не у каждого пользователя хватит терпения дождаться результата. Независимо от того, насколько интересен проект, многие посетители предпочтут поискать нужную информацию на другом сайте. Обычно скорость низкая из-за большого количества «тяжелых» элементов – изображений, видеофайлов, задействованных flash-технологий. Для уменьшения отрезка времени, который требуется на загрузку страницы, рекомендуется использовать специальные плагины. Программы откладывают загрузку изображения до момента, когда пользователь прокрутил страницу вниз к условно обозначенному фрагменту текста. Протестировать скорость загрузки страницы удастся при помощи бесплатного сервиса от Google.

2. Координация внутренней структуры ссылок

Продуманная структура внутренних ссылок стабилизирует работу ресурса и способствует уменьшению количества отказов. Процесс перемещения между подразделами упрощается, что не останется незамеченным благодарным посетителем. Выбирайте корректный текст анкора, который ведет к релевантным материалам. В средней части поста целесообразно размещать ссылки с анкором «рекомендовано», «полезно знать» или « читайте также».

3. Привлечение внимания пользователей к контенту на близкие темы

В конце поста целесообразно размещать ссылки на контент похожей тематики. Это поможет посетителю без лишних усилий и затрат времени найти дополнительные сведения. С задачей показа фрагментов похожих постов прекрасно справляются специальные плагины – Jetpack, YARPP, Yuzo, Related Posts Pro.

4. Максимальное упрощение системы навигации

Пользователь, который сумел быстро найти нужную информацию, перейти на интересную страницу, оформить заказ, останется довольным. Позитивные эмоции, оправданная цель посещения, как и достигнутый результат положительно сказываются на настроении клиента и показателях пользовательского опыта. Что сделать:

  • Обеспечить легкий доступ к панели навигации.
  • Грамотно разделить весь объем информации на категории, выделив подразделы, отражающие актуальные и полные сведения.
  • Расположить на главной странице кнопки перехода ко всем подразделам.

Группируя похожие ссылки, удастся избежать хаоса и неразберихи. Простота, скорость перехода и удобство – главные составляющие успеха в этом вопросе.

5. Создание авторского стиля

Интересы и предпочтения клиентов могут кардинально различаться. Размещая контент, учитывайте потребности и ожидания посетителей. Строгий, официальный стиль изложения подходит для солидных компаний, которые предлагают дорогостоящие товары и услуги. Если средний возраст целевой аудитории указывает на статус тинейджеров или студентов, будет уместна простая и понятная разговорная речь.

взаимодействие пользователя с сайтом6. Обеспечение свободного доступа к веб-странице с мобильных устройств

Больше 50% населения планеты пользуются для доступа к интернет ресурсам мобильными телефонами. Чтобы не потерять потенциальных покупателей, обеспечивайте удобство пользования сайтом, предложив мобильную версию для смартфонов.

7. Изучение аудитории

Чтобы успешно продавать товары и услуги, нужно иметь полное преставление о покупателях. Проведение опросов поможет узнать особенности, черты и признаки целевой аудитории, что впоследствии значительно облегчит работу с ней. Позитивный контакт, обоснованная мотивация, ответная реакция – достижимые цели, если знаком с психологическим портретом покупателя. Что важно знать:

  • Личные предпочтения потенциального клиента.
  • Ожидания от посещения ресурса, покупки и сотрудничества с компанией.
  • Что можно улучшить.
  • С какими трудностями сталкивается гость в процессе изучения контента и оформления заказа.

Один из популярных инструментов для размещения опросов – Survey Monkey. При составлении вопросов следует помнить об удобстве и экономии времени посетителей. Отдавайте предпочтение коротким, понятным вопросам, которые не вызовут негативной эмоциональной реакции.

что разместить на лендинге8.  Добавление окна поиска

Окно поиска помогает быстро находить информацию, которую ищет пользователь. Гости, которые ценят свое время, отдадут предпочтение сайту, где предусмотрена подобная функция. Окно поиска лучше располагать на видном месте. Обычно оно находится в верхнем углу слева. При разработке дизайна сайта следует помнить, что пользователь интуитивно надеется увидеть строку поиска именно в этой части веб-страницы.

9. Формирование базы данных о посетителях

Чтобы случайный посетитель вернулся на сайт, необходимо напоминать ему о себе. В этом деле существенно поможет создание базы электронных адресов потенциальных клиентов. Регулярно отправляя на электронный адрес информацию о новых поступлениях товаров, планирующихся акциях и распродажах, удастся заинтересовать пользователя и ненавязчиво заставить его вновь посетить ресурс. Форма регистрации может появляться в виде всплывающего окна, располагаться ниже поста или на боковой панели.

10. Проведение акций и конкурсов

Конкурсы, гарантирующие посетителям подарки и вознаграждения – популярный прием, который редко игнорируют представители целевой аудитории. Важно обозначить перспективные действия, которые согласно условиям акции подлежат материальному поощрению. Примеры:

  • Новый реферал, которого «привел» посетитель.
  • Репост страницы в социальных сетях.
  • Отзыв о товаре, сайте, качестве обслуживания.

Специалисты агентства Conversor проведут сплит-тестирование, порекомендуют оптимальные способы повышения показателей UX, помогут увеличить объемы продаж, сделают ваш бизнес в интернете прибыльным!

Понравилась статья? Поделиться:

Используйте все возможности для продвижения бизнеса

Напишите нам и мы разработаем проект под ваши цели