Ситуація
Будь-який бізнес (як online так і offline) потребує e-mail розсилки. Метою клієнта було підвищення лояльності
до бренду та поступове збільшення продажів, а також повідомлення клієнтів про новий продукт чи послугу банку.
Завдання
Розробити дизайн email-листів під кожну тематику листів від банку (що продають, інформаційні листи, сервісні та навчальні). А також підготувати креативи
до свята 14 лютого.
1. Аналіз поточної ситуації
Перед тим як розпочати дизайн листів, ми проаналізували поточний вид email-розсилки банку.
2. Аналіз конкурентів
Аналіз email-маркетингу конкурентів складався з вивчення контенту, стилю спілкування (tone of voice), дизайну листів та інше. Після детального аналізу ми знайшли сильні сторони А-Банку
і зробили на них акцент при підготовці стратегії.
3. Стратегія та стиль спілкування
з клієнтами
Аудиторію банку ми розділили на кілька вужчих сегментів:- Лояльні клієнти;
- Потенційні клієнти;
- Нові клієнти.
В основі поштових розсилок лежить персоналізація та креативний підхід. Персоналізовані листи, завжди дають більше користі - збільшують конверсію на сайт, краще залучають клієнтів, збільшують кількість відкритих листів і, звичайно,
частіше призводять до оформлення тієї чи іншої послуги.
Посилання листів наступне: ми звертаємося до емоцій людей,
створюючи особисте звернення до людини, а не суху пропозицію.
4. Дизайн розсилки
Людина насамперед звертає увагу на картинку і лише потім читає текст.
Ми розробили кілька шаблонів для різних типів листів
в стилістиці сайту та на основі брендбука, для того, щоб співробітники банку могли надалі самостійно готувати листи для клієнтів.
5. Рекомендації
Після затвердження дизайну, ми підготували рекомендації
за контент-планом, а також розробили guidlines для подальших розсилок.
Адаптив
На сьогодні адаптивний дизайн email-розсилок стає необхідністю, оскільки понад 40% людей відкривають листи з мобільних телефонів.
У Conversor ми подбали про те, щоб листи А-Банку коректно відображалися, тому підготували шаблони адаптивних листів для клієнта.
Шаблон 1. Листи, що продають
Завдання листа було не тільки продовжити продукт, а й зробити лист корисним для клієнта. Стандартний підхід до листів, що продають, про вигоди, заперечення або ексклюзивність пропозиції вже давно не працює. Тому одним із підходів під час створення листа став гумор — як у креативі, так і в тексті. Це завжди привертає увагу і сприяє собі.
Шаблон 2. Навчальні листи
Здавалося б про що писати в навчальних листах? Часто, щоб вирішити завдання утримання клієнта, банки роблять розсилки з корисними матеріалами клієнтам. Такі листи створюють позитивний імідж банку, що піклується про своїх клієнтів. Фішкою таких листів стали короткі нотатки зі статискою на тему листа.
Шаблон 3. Сервісні листи
Цей вид листів був спрямований на інформування та супровід клієнтів, зниження навантаження на call-center банку та отримання зворотного зв'язку, а також підвищення лояльності клієнтів до банку. Оскільки сервісні листи зазвичай нудні, ми розробили креативний підхід до листів із контентом “людською мовою” з ноткою гумору, щоб створити позитивну атмосферу для клієнтів.
Шаблон 4. Інформаційні листи
Мета листів - інформування клієнтів. Наприклад, поточний платіж за карткою або про заборгованість. Найчастіше листи про борги лише дратують людей, тому ми підійшли креативно у розробці цих листів, щоб зробити їх позитивнішими, тим самим не викликати негатив до банку.
Шаблон 5. Креативи на 14 феваля
Свята ... ця пора року з нетерпінням чекають на все, як e-commerce компаній так і банки. Добре підібрані зображення допомагають передати настрій, емоції, задають стиль письма та згодом допомагають збільшити CTR. Так як у період свят клієнти отримують багато одноманітних листів, наше завдання було виділитися серед конкурентів, тому були розроблені нестандартні листи для привернення уваги клієнтів та збільшення продажів продуктів банку.
Висновок
Як підсумок, можна сказати, щоб email-розсилки банку були максимально успішними, ми виконали необхідні кроки: виділили цільову аудиторію, розробили корпоративні шаблони для подальших розсилок та дали рекомендації щодо підбору контенту для клієнтів банку.
