Цель
Интерфейс чат-бота должен быть максимально доступным, чтобы клиенты могли быстро получить ответ на свой вопрос или оформить продукты банка без посещения отделения.
Задача
Разработать дизайн чат-бота, а также построить логику для новых функций банка - получить кредит или оформить депозит, а также застраховать авто.
Интерфейс чат-бота должен быть максимально доступным, чтобы клиенты могли быстро получить ответ на свой вопрос или оформить продукты банка без посещения отделения.
Проблема
Пользователи стали ленивы и не хотят долго разбираться
в меню или новом интерфейсе очередного приложения или сайта.
Идея
Поскольку в Viber наиболее богатые возможности кастомизации интерфейса, в сравнении с другими мессенджерами - выбор платформы был очевиден.
Мы решили проблему изучения нового приложения, воспользовавшись уже знакомым мессенджером,
который пользователи открывают десятки раз в день.
Мы разделили пользователей на две категории:
- Те, кто впервые пользуются
- Те, кто уже ранее пользовался
Создали логику бота так, чтобы у пользователя
не возникало проблем при взаимодействии с чат-ботом.
Результат
За 2 месяца, мы сделали удобный интерфейс в чат-боте для оформления банковских продуктов, так как зайти
в свой мессенджер гораздо быстрее и удобнее,
чем искать отделение банка.
Таким образом А-банк ближе к своей целевой аудитории.
Чат-бот в Viber не просто инструмент для оформления банковских услуг, а и дружелюбный помощник, который всегда готов максимально быстро решить задачи клиента за минимальное время.
