Мета
Інтерфейс чат-бота повинен бути максимально доступним, щоб клієнти могли швидко отримати відповідь на своє запитання або оформити продукти банку без відвідування відділення.
Завдання
Розробити дизайн чат-бота, а також побудувати логіку для нових функцій банку - отримати кредит чи оформити депозит, а також застрахувати авто.
Інтерфейс чат-бота повинен бути максимально доступним, щоб клієнти могли швидко отримати відповідь на своє запитання або оформити продукти банку без відвідування відділення.
Проблема
Користувачі стали лінивими і не хочуть довго розбиратися
в меню або новому інтерфейсі чергової програми або сайту.
Ідея
Оскільки у Viber найбільш багаті можливості кастомізації інтерфейсу, в порівнянні з іншими месенджерами - вибір платформи був очевидним.
Ми вирішили проблему вивчення нової програми, скориставшись вже знайомим месенджером, який користувачі відкривають десятки разів на день.< /p>
Ми розділили користувачів на дві категорії:
- Ті, хто вперше користується
- Ті, хто вже раніше користувався
Створили логіку бота так, щоб у користувача
не виникало проблем при взаємодії з чат-ботом.
Результат
За 2 місяці, ми зробили зручний інтерфейс у чат-боті для оформлення банківських продуктів, оскільки зайти на свій месенджер набагато швидше і зручніше, ніж шукати відділення банку.
Таким чином А-банк ближче до своєї цільової аудиторії.
Чат-бот у Viber не просто інструмент для оформлення банківських послуг, а й доброзичливий помічник, який завжди готовий максимально швидко вирішити завдання клієнта за мінімальний час.
