Досвід користувача: 10 способів поліпшити показники

Досвід користувача або User eXperience (UX) – сукупна реакція користувача на взаємодію з лендингом. Це думки, враження, почуття та реакція відвідувача, що сформувалися під час знайомства з веб-сторінкою.

Успішне просування товару чи послуги в режимі он-лайн залежить від реакції користувача, який відвідав сайт. Поліпшення показників досвіду користувача є основним і вирішальним фактором у боротьбі з конкурентами. Приблизно рівні ціни та якість обслуговування, однаковий асортимент викликають у потенційного клієнта складності при виборі того чи іншого торгового майданчика. У такій ситуації його рішення залежить відпоказників UX.

Величезні обсяги залученого трафіку не вплинуть на підвищення прибутку компанії, якщо відвідувачі відразу залишають ресурс, не досягнувши бажаної мети, не отримавши потрібної інформації та задоволення від візиту. Головне завдання – перетворити звичайного відвідувача на реального покупця, що вирішується поетапно такими способами:

• Залучення інтересу.
• Утримання уваги відвідувача максимально довгий час.
• Пропозиція здійснити активну дію – взяти участь в опитуванні, залишити відгук, підписатися на розсилку новин тощо..

Велика кількість гостей веб-сторінки, які протягом кількох секунд залишають ресурс, вказує на низьку ефективність лендінгу. Професійно вирішити проблему допоможуть досвідчені фахівці агенції Conversor. Способи поліпшення показників досвіду користувача:

1. Збільшення швидкості завантаження веб-сторінки

Якщо сторінка завантажується повільно, не кожному користувачеві вистачить терпіння дочекатися результату. Незалежно від того, наскільки цікавий проект, багато відвідувачів віддадуть перевагу пошуку потрібної інформації на іншому сайті. Зазвичай швидкість низька через велику кількість “важких” елементів – зображень, відеофайлів, задіяних flash-технологій. Для зменшення часу, який потрібно на завантаження сторінки, рекомендується використовувати спеціальні плагіни. Програми відкладають завантаження зображення до того моменту, коли користувач прокрутив сторінку вниз до умовно позначеного фрагмента тексту. Протестувати швидкість завантаження сторінки вдасться за допомогою безкоштовного сервісу від Google.

2. Координація внутрішньої структури посилань

Продумана структура внутрішніх посилань стабілізує роботу ресурсу та сприяє зменшенню кількості відмов. Процес переміщення між підрозділами полегшується, що не залишиться непоміченим вдячним відвідувачем. Вибирайте коректнийтекст анкору, що веде до релевантних матеріалів. У середній частині посту доцільно розміщувати посилання з анкором.рекомендовано», «корисно знати» або « Читайте також».

3. Привернення уваги користувачів до контенту на близькі теми

Наприкінці посту доцільно розміщувати посилання контент схожої тематики. Це допоможе відвідувачеві без зайвих зусиль та витрат часу знайти додаткові відомості. Із завданням показу фрагментів схожих постів чудово справляються спеціальні плагіни – Jetpack, YARPP, Yuzo, Related Posts Pro.

4. Максимальне спрощення системи навігації

Користувач, який зумів швидко знайти потрібну інформацію, перейти на цікаву сторінку, оформити замовлення залишиться задоволеним. Позитивні емоції, виправдана мета відвідування, як і досягнутий результат, позитивно позначаються на настрої клієнта та показниках користувальницького досвіду. Що зробити:

• Забезпечити легкий доступ до навігаційної панелі.
• Грамотно розділити весь обсяг інформації на категорії, виділивши підрозділи, що відображають актуальні та повні відомості.
• Розташувати на головній сторінці кнопки переходу до всіх підрозділів.

Групуючи схожі посилання, вдасться уникнути хаосу і плутанини. Простота, швидкість переходу та зручність – головні складові успіху у цьому питанні.

5. Створення авторського стилю

Інтереси та переваги клієнтів можуть кардинально відрізнятися. Розміщуючи контент, враховуйте потреби та очікування відвідувачів. Суворий, офіційний стиль викладу підходить для солідних компаній, які пропонують дорогі товари та послуги. Якщо середній вік цільової аудиторії вказує на статус тинейджерів або студентів, буде доречна проста та зрозуміла розмовна мова.

6. Забезпечення вільного доступу до веб-сторінки з мобільних пристроїв

Більше 50% населення планети користуються для доступу до інтернет-ресурсів мобільними телефонами. Щоб не втратити потенційних покупців, забезпечуйте зручність користування сайтомзапропонувавши мобільну версію для смартфонів.

7. Вивчення аудиторії

Щоб успішно продавати товари та послуги, потрібно мати повне уявлення про покупців. Проведення опитувань допоможе дізнатися про особливості, риси та ознаки цільової аудиторії, що згодом значно полегшить роботу з нею. Позитивний контакт, обгрунтована мотивація, реакція у відповідь – досяжні цілі, якщо знайомий з психологічним портретом покупця. Що важливо знати:

• Особисті переваги потенційного клієнта.
• Очікування від відвідування ресурсу, купівлі та співпраці з компанією.
• Що можна покращити.
• З якими труднощами стикається гість у процесі вивчення контенту та оформлення замовлення?

Один із найпопулярніших інструментів для розміщення опитувань – Survey Monkey. При складанні питань слід пам’ятати про зручність та економію часу відвідувачів. Віддавайте перевагу коротким, зрозумілим питанням, які не спричинять негативної емоційної реакції.

8. Додавання вікна пошуку

Вікно пошуку допомагає швидко знаходити інформацію, яку шукає користувач. Гості, які цінують свій час, віддадуть перевагу сайту, де передбачено таку функцію. Вікно пошуку краще розташовувати на чільному місці. Зазвичай воно знаходиться у верхньому кутку ліворуч. При розробці дизайну сайту слід пам’ятати, що користувач інтуїтивно сподівається побачити пошуковий рядок саме в цій частині веб-сторінки.

9. Формування бази даних відвідувачів

Щоб випадковий відвідувач повернувся на сайт, необхідно нагадувати про себе. У цій справі суттєво допоможе створення бази електронних адрес потенційних клієнтів. Регулярно надсилаючи на електронну адресу інформацію про нові надходження товарів, заплановані акції та розпродажі, вдасться зацікавити користувача і ненав’язливо змусити його знову відвідати ресурс.Форма регістрації може з’являтися у вигляді спливаючого вікна, розташовуватися нижче посту або на бічній панелі.

10. Проведення акцій та конкурсів

Конкурси, які гарантують відвідувачам подарунки та винагороди, – популярний прийом, який рідко ігнорують представники цільової аудиторії. Важливо позначити перспективні дії, які за умовами акції підлягають матеріальному заохоченню. Приклади:

• Новий реферал, якого привів відвідувач.
• Репост сторінки у соціальних мережах.
• Відгук про товар, сайт, якість обслуговування.

Фахівці агентства Conversor проведуть спліт-тестування, порекомендують оптимальні способи підвищення показників UX, допоможуть збільшити обсяги продажу, зроблять ваш бізнес в інтернеті прибутковим!