Пользовательский опыт: 10 способов улучшить показатели

23.04.2018 0 комментариев

продажи через сайтПользовательский опыт или User eXperience (UX) – совокупная реакция пользователя на взаимодействие с лендингом. Это мысли, впечатления, чувства и реакция посетителя, сформировавшиеся в ходе знакомства с веб-страницей.

Успешное продвижение товара или услуги в режиме онлайн зависит от реакции пользователя, который посетил сайт. Улучшение показателей пользовательского опыта является основополагающим и решающим фактором в борьбе с конкурентами. Приблизительно равные цены и качество обслуживания, одинаковый ассортимент вызывают у потенциального клиента сложности при выборе той или иной торговой площадки. В такой ситуации его решение зависит от показателей UX.

Огромные объемы привлеченного трафика не отразятся на повышении прибыли компании, если посетители сразу покидают ресурс, не достигнув желаемой цели, не получив нужной информации и удовлетворения от визита. Главная задача – превратить обычного посетителя в реального покупателя, решается поэтапно следующими способами:

  • Привлечение интереса.
  • Удержание внимания посетителя максимально долгое время.
  • Предложение совершить активное действие – принять участие в опросе, оставить отзыв, подписаться на новостную рассылку и т.д.

Большое количество гостей веб-страницы, которые в течение нескольких секунд покидают ресурс, указывает на низкую эффективность лендинга. Профессионально решить проблему помогут опытные специалисты агентства Conversor. Способы улучшения показателей пользовательского опыта:

1. Увеличение скорости загрузки веб-страницы

Если страница загружается медленно, не у каждого пользователя хватит терпения дождаться результата. Независимо от того, насколько интересен проект, многие посетители предпочтут поискать нужную информацию на другом сайте. Обычно скорость низкая из-за большого количества «тяжелых» элементов – изображений, видеофайлов, задействованных flash-технологий. Для уменьшения отрезка времени, который требуется на загрузку страницы, рекомендуется использовать специальные плагины. Программы откладывают загрузку изображения до момента, когда пользователь прокрутил страницу вниз к условно обозначенному фрагменту текста. Протестировать скорость загрузки страницы удастся при помощи бесплатного сервиса от Google.

2. Координация внутренней структуры ссылок

Продуманная структура внутренних ссылок стабилизирует работу ресурса и способствует уменьшению количества отказов. Процесс перемещения между подразделами упрощается, что не останется незамеченным благодарным посетителем. Выбирайте корректный текст анкора, который ведет к релевантным материалам. В средней части поста целесообразно размещать ссылки с анкором «рекомендовано», «полезно знать» или « читайте также».

3. Привлечение внимания пользователей к контенту на близкие темы

В конце поста целесообразно размещать ссылки на контент похожей тематики. Это поможет посетителю без лишних усилий и затрат времени найти дополнительные сведения. С задачей показа фрагментов похожих постов прекрасно справляются специальные плагины – Jetpack, YARPP, Yuzo, Related Posts Pro.

4. Максимальное упрощение системы навигации

Пользователь, который сумел быстро найти нужную информацию, перейти на интересную страницу, оформить заказ, останется довольным. Позитивные эмоции, оправданная цель посещения, как и достигнутый результат положительно сказываются на настроении клиента и показателях пользовательского опыта. Что сделать:

  • Обеспечить легкий доступ к панели навигации.
  • Грамотно разделить весь объем информации на категории, выделив подразделы, отражающие актуальные и полные сведения.
  • Расположить на главной странице кнопки перехода ко всем подразделам.

Группируя похожие ссылки, удастся избежать хаоса и неразберихи. Простота, скорость перехода и удобство – главные составляющие успеха в этом вопросе.

5. Создание авторского стиля

Интересы и предпочтения клиентов могут кардинально различаться. Размещая контент, учитывайте потребности и ожидания посетителей. Строгий, официальный стиль изложения подходит для солидных компаний, которые предлагают дорогостоящие товары и услуги. Если средний возраст целевой аудитории указывает на статус тинейджеров или студентов, будет уместна простая и понятная разговорная речь.

взаимодействие пользователя с сайтом6. Обеспечение свободного доступа к веб-странице с мобильных устройств

Больше 50% населения планеты пользуются для доступа к интернет ресурсам мобильными телефонами. Чтобы не потерять потенциальных покупателей, обеспечивайте удобство пользования сайтом, предложив мобильную версию для смартфонов.

7. Изучение аудитории

Чтобы успешно продавать товары и услуги, нужно иметь полное преставление о покупателях. Проведение опросов поможет узнать особенности, черты и признаки целевой аудитории, что впоследствии значительно облегчит работу с ней. Позитивный контакт, обоснованная мотивация, ответная реакция – достижимые цели, если знаком с психологическим портретом покупателя. Что важно знать:

  • Личные предпочтения потенциального клиента.
  • Ожидания от посещения ресурса, покупки и сотрудничества с компанией.
  • Что можно улучшить.
  • С какими трудностями сталкивается гость в процессе изучения контента и оформления заказа.

Один из популярных инструментов для размещения опросов – Survey Monkey. При составлении вопросов следует помнить об удобстве и экономии времени посетителей. Отдавайте предпочтение коротким, понятным вопросам, которые не вызовут негативной эмоциональной реакции.

что разместить на лендинге8.  Добавление окна поиска

Окно поиска помогает быстро находить информацию, которую ищет пользователь. Гости, которые ценят свое время, отдадут предпочтение сайту, где предусмотрена подобная функция. Окно поиска лучше располагать на видном месте. Обычно оно находится в верхнем углу слева. При разработке дизайна сайта следует помнить, что пользователь интуитивно надеется увидеть строку поиска именно в этой части веб-страницы.

9. Формирование базы данных о посетителях

Чтобы случайный посетитель вернулся на сайт, необходимо напоминать ему о себе. В этом деле существенно поможет создание базы электронных адресов потенциальных клиентов. Регулярно отправляя на электронный адрес информацию о новых поступлениях товаров, планирующихся акциях и распродажах, удастся заинтересовать пользователя и ненавязчиво заставить его вновь посетить ресурс. Форма регистрации может появляться в виде всплывающего окна, располагаться ниже поста или на боковой панели.

10. Проведение акций и конкурсов

Конкурсы, гарантирующие посетителям подарки и вознаграждения – популярный прием, который редко игнорируют представители целевой аудитории. Важно обозначить перспективные действия, которые согласно условиям акции подлежат материальному поощрению. Примеры:

  • Новый реферал, которого «привел» посетитель.
  • Репост страницы в социальных сетях.
  • Отзыв о товаре, сайте, качестве обслуживания.

Специалисты агентства Conversor проведут сплит-тестирование, порекомендуют оптимальные способы повышения показателей UX, помогут увеличить объемы продаж, сделают ваш бизнес в интернете прибыльным!

Оставить Ваш комментарий

Как с вами связаться?